Die häufigsten Fragen auf einen Blick

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei meineBrillegibt es keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung ausgeführt wurde?

Jede Online-Bestellung wird detailliert im Kundenkonto protokolliert.

In der linken Leiste finden Sie nach dem Log-In den Menüpunkt "Meine Bestellungen". Dort finden Sie immer den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

Die drei häufigsten Ursachen:

• Die Bestellung wurde gar nicht ausgeführt. Dies können Sie in Ihrem Kundenkonto überprüfen.
• Ihre E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall können Sie nach dem Log-In Ihre gespeicherte Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail-Adresse kein Log-In möglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
• Ihre E-Mail-Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall sollten Sie ältere E-Mail-Nachrichten aus Ihrem Account entfernen.

Welche Werte benötige ich für den Kauf einer Brille?

Für die Anpassung Ihrer Brille mit individueller Sehstärke, benötigen wir Ihre aktuellen Korrektionswerte. Diese sind dem Brillenpass oder Rezept zu entnehmen und jeweils für das rechte und linke Auge separat anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass sich die Sehstärke mit der Zeit verändert und bei der Anpassung einer Brille nicht älter sein sollte als 2 Jahre.

So liest man einen Brillenpass:

Sphäre (S/SPH)

Die Sphäre gibt die Stärke des Brillenglases an. Bei Weitsichtigkeit steht ein Plus vor dem Wert, bei Kurzsichtigkeit ein Minus.

Sollte kein Vorzeichen vermerkt sein, handelt es sich in der Regel um ein Plus.

Pupillendistanz (PD)

Die Pupillendistanz (PD) ist der Abstand von Pupillenmitte zur Nasenmitte (meist zwischen 25-40 mm) und kann für das rechte und linke Auge variieren.

Für ein exaktes Ergebnis werden die Werte von deinem Optiker ausgemessen und auf deinem Brillenpass mit PD vermerkt.

Zylinder (ZYL/CYL)

Nur relevant bei Hornhautverkrümmung. Der Zylinder gibt die Höhe der Hornhautverkrümmung an.

Achse (A/ACH)

Die Achse wird in Grad angegeben und beschreibt die Ausrichtung des benötigten Zylinders zur Korrektion deiner Hornhautverkrümmung. Diese ist notwendig, um dein Brillenglas exakt ausrichten zu können. Die Achse liegt immer zwischen 0° und 180°.

Addition (ADD/Add)

Die Addition (Nahzusatz) beschreibt die Stärke deines Brillenglases, die zusätzlich zu deiner Fernkorrektion benötigt wird, damit du auch im Nahbereich scharf sehen kannst, z. B. beim Lesen. Dieser Wert ist immer positiv und meist für beide Augen identisch. Deshalb wird er häufig nur einmal angegeben.

Sie haben noch keinen Brillenpass und Sie kennen Ihre Werte nicht?

Dann lassen Sie sich ihre aktuellen Brillenwerte gern einfach in einer unserer Partnerfilialen bestimmen.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bitte beachten Sie folgende Punkte: 

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Verbraucher:innen maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse von Verbraucher:innen zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Weitere Informationen und Widerrufsbedingungen finden Sie hier.

Bezahlung

Welche Zahlarten gibt es bei meineBrille?

Sie können bequem je nach Produktauswahl und Bestellsumme aus einer Auswahl von folgenden Zahlarten wählen: PayPal, Kreditkarte, Klarna und Vorkasse.

PayPal

Mit PayPal können Sie Ihre Bestellung direkt über PayPal bezahlen. Nach Auswahl von PayPal werden Sie zur Zahlungsabwicklung zu PayPal weitergeleitet.

Vorkasse

Bei Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag nach der Bestellung innerhalb von 7 Tagen auf unser Konto.

Nach Zahlungseingang bearbeiten und versenden wir die Bestellung.

Kreditkarte

Bei meineBrille können Sie mit Visa und Mastercard bezahlen. Die Übertragung der Zahlungsdaten erfolgt verschlüsselt.

Klarna

Bei Auswahl einer Klarna-Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über Klarna. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Klarna-Optionen sowie die jeweiligen Zahlungsfristen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Ihre Zahlungsinformationen und gegebenenfalls die Zahlungsaufforderung erhalten Sie direkt von Klarna.

Wann muss ich bezahlen?

Der Zeitpunkt der Zahlung hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Bei Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung.

Bei Klarna gelten die Zahlungsfrist und Zahlungsbedingungen, die Ihnen von Klarna mitgeteilt werden.

Bei Kreditkarte und PayPal erfolgt die Zahlungsabwicklung entsprechend den Angaben im Bestellprozess.

Wann wird meine Kreditkarte oder mein Konto belastet?

Aus technischen Gründen wird die Freigabe zum Zahlungseinzug mit der Bearbeitung der Bestellung übermittelt. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung. In Ausnahmefällen kann es deshalb dazu kommen, dass der Zahlungseinzug bereits vor der Auslieferung deiner Bestellung erfolgt.

Kundenkonto

Wo kann ich meine persönlichen Daten oder mein Passwort ändern?

Ihre persönlichen Daten sowie Ihr Passwort können Sie jederzeit im Kundenkonto ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was mache ich jetzt?

Sie können sich direkt online ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen.

Sollten Sie auch Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Versand

Was kostet die Lieferung bei meineBrille?

Wie lange dauert die Lieferung?

Für die Anpassung Ihrer ausgesuchten Brille mit Sehstärke benötigen wir etwa 10-13 Tage.

Sollte es trotz großer Sorgfalt zu einem Lieferproblem kommen (z.B. durch einen Lieferengpass beim Hersteller), informieren wir Sie umgehend. Bereits direkt nach Bestelleingang halten wir Sie per E-Mail stets über den aktuellen Bestellprozess (in Bearbeitung, versandt) auf dem Laufenden.

Kann ich meine Sendung auch an eine Packstation senden lassen?

Natürlich können Sie ihre Bestellung auch an eine Packstation senden lassen.

Wenn Sie ihre Bestellung an eine Paketstation senden möchten, wählen Sie dafür im Warenkorb unter der Versandadresse das Kästchen "An eine Packstation versenden" aus und fülle die nachfolgenden Felder aus.

Ich warte schon länger als 20 Tage. Warum ist meine Bestellung noch nicht geliefert worden?

Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung anhand der zugesandten Statusmails oder in Ihrem Kundenkonto.

Befindet sich Ihre Bestellung bereits länger im Status "In Bearbeitung" oder "Versandt", setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Rücksendung und Erstattung

Bestellung aus Deutschland zurücksenden: So funktioniert's!

Ohne Kundenkonto:

Schicken Sie einfach eine E-Mail an service@meinebrille.de mit Angabe ihrer Kunden- und Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten schnellstmöglich eine Stornierungsbestätigung und ein Versandetikett.

Welche Waren Sie zurücksenden können, findest du unter dem Punkt: Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

Mit Kundenkonto:

Sie können ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen und ganz einfach über ihr Kundenkonto an uns zurücksenden.

• Bestellung auswählen & Rücksendebutton drücken
  Wählen Sie in ihrem Kundenkonto die letzte Bestellung aus und klicken Sie auf Details. Klicken Sie anschließend auf den Button "Sendung zurückschicken".
• Produkt wählen
  Auf der folgenden Seite wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückschicken möchten. Außerdem können Sie optional den Grund für die Rücksendung angeben. Klicken Sie anschließend auf "Speichern und zum Rücksendeschein".
  Daraufhin öffnet sich ein neues Browserfenster unseres Versandpartners DHL.
• DHL-Formular ausfüllen & Paketschein anfordern
  Hier geben Sie gegebenenfalls die Absender-Daten ein und klicken auf "E-Mail absenden". Der Retourenschein wird Ihnen per E-Mail zugesandt. 
  Um die pdf-Datei öffnen zu können, benötigen Sie ein Programm wie z.B. Adobe Reader.
• Paket mit Paketschein kostenlos bei DHL abgeben
  Jetzt nur noch das Paket zusammenpacken, den ausgedruckten Retourenschein auf das Paket kleben und es bei der nächsten Poststelle abgeben.

Welche Waren zurückgesendet werden können, finden Sie unter dem Punkt: Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Schicken Sie uns eine E-Mail an service@meinebrille.de und nenne darin die Kunden- und Bestellnummer sowie die Artikel, die zurückgesendet werden sollen. Sie erhalten anschließend weitere Informationen zur Rücksendung und ein Versandetikett.

Welche Waren zurückgesendet werden können, finden Sie unter dem Punkt: Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

Wie kann ich meine Bestellung verändern?

Schicken Sie uns eine E-Mail an service@meinebrille.de mit Angabe der Kunden- und Bestellnummer und den Änderungswünschen. Sie erhalten schnellstmöglich eine Bestätigung.

Welche Waren sind von dem Widerruf ausgeschlossen?

Grundsätzlich sind nur benutzte Produkte oder individuell angefertigte Brillen vom Widerruf ausgeschlossen.

Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht?

In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Fehler umgehend lokalisieren und Ihnen die korrekte Ware zusenden.

montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr

service@meinebrille.de

Tel.: 0800 10 04 304
(kostenfrei aus DE)

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir die von Ihnen zurückgesendeten Waren überprüft haben, wird von uns kurzfristig der Betrag für die zurückgesendeten Waren erstattet.

Hierbei verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Transaktion genutzt haben.

Nimmt meineBrille auch Verpackungen zurück?

Wir sind gemäß den Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen.

Zur weiteren Klärung des Widerrufs bei solchen Produkten setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wir nennen Ihnen eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in ihrer Umgebung, welche die Verpackungen kostenfrei entgegennehmen. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, uns die Verpackung kostenlos zuzusenden.

Die Verpackungen werden von uns wiederverwendet oder gemäß den Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.